H.I.S. Hawaii 新宿三丁目

決め手は在庫と顧客管理機能の使いやすさ

ユビレジに関してお伺いしたいのですが、導入した理由というのは？

私たちは旅行代理店なので小売業の経験がありません。そのため手軽に導入できるPOSシステムを探していました。他のレジも検討しましたが、初期費用や導入の手間、在庫と顧客管理機能、使いやすさを考えてユビレジさんを選びました。

検討からユビレジに決定するまでどれくらいのお時間がかかりましたか？

2週間程度です。物販をやることは決まってはいましたが、オープンまで2週間しか時間がありませんでした。時間がなかったので、意思決定も早かったです。また、ユビレジの操作もわかりやすかったので助かりました。

ユビレジを使用した感想を教えてください。

物販は初めての経験でしたが非常に使いやすいです。ユビレジと ※ユビレジ 在庫管理の連携がスムーズですし、リアルタイムで売上が追えて、集計が簡単にとれます。便利な機能は多いのですが、まだまだ使いこなせていないものもあります。

※ ユビレジ 在庫管理とはiPad, iPhoneアプリとクラウドで在庫管理、発注管理をサポートするサービスです。

カード決済導入の判断に分析機能を活用

分析に活用している機能はございますか？

カテゴリ別、商品別に出てくるのはもちろん使っています。また、顧客管理として客層のタグを付け加えられるので、セグメントやターゲット別に分類して分析しています。外国籍のお客様もたくさんいらっしゃるのですが、中国人の方がよく使う銀聯（ぎんれん）カードというクレジットカードは、当店ではまだ利用できません。このカードの利用可否を検討するにあたり、外国籍のタグを入れカード利用者全体の何%を占めているかを分析できるのは便利です。

イベントでも安心のサポート

店舗以外でもユビレジを利用することはありますか？

最近はハワイ関連のイベントに出展することも増え、そこでもユビレジを利用しています。つい先日はiPadだけを持って伊豆のイベントに行きました。レジを持ち運べるのは本当に便利だと思います。現場でトラブルがあったときも、ユビレジサポートダイヤルにかければすぐ解決するのですごく助かります。

イベント時には具体的にどのようなトラブルがあったのですか？

バーコードリーダーの読み込みの不具合やレシートの印刷がうまくいかないことがありました。イベントに普段ユビレジを使っているスタッフがいればいいのですが、そうではないときもあります。原因がわからなくてもサポートに電話して状況をお伝えすると、「これをやってみてください」、「ここを抜いてみてください」などと教えて頂いてすぐに解決しました。

客層分析で広告出稿のターゲットを決定

ユビレジの改善点はどんなところでしょうか？

商品カテゴリ別の集計ができる機能が欲しいです。当店では委託販売の商品が多く、月ごとの販売数を委託元に報告しています。現在は月ごとに ※商品カテゴリ別に集計する機能がなく、これがあると業務効率化につながります。タグ機能がありますが、少し面倒に感じます。

※ 現在、商品カテゴリ別の集計機能は実装されています。

あとは天気・気温による売上推移や予測の機能でしょうか。 天気で売上が左右されます。晴れて気温が高い日はお客様がたくさんいらっしゃいます。現在は手動で表に天気を付けていますが、ユビレジ上はそれが残りません。なので、売上管理として天気、気温、祝日と売上の関係を記録してくれる機能が欲しいですね。もっというと、この時間に雨が降り始めたよという表示があれば凄くわかりやすいと思います。

お客様からのユビレジへの反応はありますか？

あります！「え、これがレジなの？」と質問されるお客様は多いです。あとクレジットカードのサインを書いていただく際に「え、ここに書くの？」と驚かれる方もいらっしゃいますね。iPadのPOSレジがまだまだ珍しいのだと思います。

今後どのようにユビレジを活用したいと考えていますか？

私たちの目的は旅行にいくお客様を増やすことです。今後の課題としては、お買い物をしていただくお客様を増やすのはもちろん、そこからどう旅行につながっているかとか、旅行に実際行くために買っている商品は何か、などを細かく分析していきたいです。物販と旅行の関係をクローズアップしていきたいですね。

また、ユビレジ上で客層が20代、30代の女性が多いというデータがあったので、インターネットの広告もその層へ向けて出稿しますし、商品の仕入れに関してもその層に支持されるものを優先的に入れていきたいですね。