目次 もっと見る
- POSの標準機能とカスタマイズの違い
- POSシステムのカスタマイズによって実現できることの例
- POSのカスタマイズを実現する手法と手順
- POSレジのカスタマイズの進め方
- 手間と費用をかけてPOSをカスタマイズするメリット
- 自社仕様にカスタマイズしやすいPOSレジの選び方
- POSシステムをカスタマイズして現場の課題解決と売上アップを目指そう
POSシステムのカスタマイズとは、標準機能にない機能を追加したり、基幹システムやECサイトと連携させたりして、自社の業務に合う仕組みを構築することです。
POSシステムには、会計と同時に売上や商品、顧客などの情報を記録・管理する機能があります。
ただし、多店舗を展開する企業や独自の販売方法を採用している店舗では、標準機能だけでは対応できないことがあるのも事実です。
そんなときこそ、外部企業に開発を依頼してPOSシステムをカスタマイズしてみてはいかがでしょうか。標準機能では実現できなかった運用フローや、その店舗独自の計算などが実現できるようになります。
この記事では、POSの標準機能とカスタマイズの違いをはじめ、カスタマイズによって実現できることや開発手法、導入の進め方、POSレジを選ぶ際のポイントを解説します。
POSの標準機能とカスタマイズの違い
POSの標準機能とは、システムにあらかじめ備わっているレジ機能や売上管理、商品管理などを指します。POSシステムにあらかじめ備わっている枠組みの中で「設定のON/OFF」を切り替えたり、用意された項目から必要なものを選んだりすることで、自社の運用に合わせられる製品もあります。
ただし、利用できる機能や設定の範囲は製品ごとに決まっているため、システムに備わっていない独自の業務フローなどには対応できないことがあります。
一方、カスタマイズは、標準機能にないプログラムを追加したり、外部システムと連携させたりして、POSを自社の業務に合わせる取り組みです。製品版のPOSシステムには備わっていない機能を追加できるため、本来なら実現が難しかった独自の業務フローなどにも対応できます。
POSシステムのカスタマイズによって実現できることの例
POSシステムをカスタマイズすると、標準機能だけでは対応しにくい業務をシステム化できます。
ここでは、主なカスタマイズの例を紹介します。
店舗とECのデータ一元化
実店舗のPOSと自社ECサイトを連携させ、顧客情報や購買履歴、ポイント、在庫データなどをリアルタイムで相互同期できるようになります。
リアルタイムに情報を同期する仕組みを構築すれば、ECで注文した商品の店舗受け取りや、実店舗とECに共通するポイント・会員ランクの適用などにも対応できます。
店舗とECで別々にデータを管理する必要がなくなり、顧客は利用するチャネルを問わず同じサービスを受けられるようになります。
自社専用の基幹システムとのリアルタイム連動
POSを既存の基幹システム（SAPや自社開発システムなど）とつなぎ、店舗の売上や在庫の変動を会計、生産、発注などのシステムへ反映できます。
全社のデータを一元的に管理できるため、本部は最新の情報を確認しながら、商品の発注や在庫配分などの管理がしやすくなり、意思決定の迅速化につながります。
特殊な業務ロジックや独自計算を組み込んだ計算の自動化
標準的なPOSレジでは対応が難しい独自の業務フローも、カスタマイズによってシステムに組み込めます。たとえば、BtoB取引における取引先ごとの段階価格・掛売り処理など、標準のPOSレジでは対応が難しい複雑なフローにも柔軟に対応可能です。従来、独自のルールに沿って行っていた複雑なオペレーションの自動化もカスタマイズなら実現できます。
特殊な機器や自社専用端末との連動
カスタマイズを行えば、自社専用の自動販売機や工場・倉庫用のハンディ端末など、自動搬送機といった特殊なハードウェアとPOSシステムを連動させられます。
自社独自の設備から出力されるデータ収集が可能になり、手入力やデータ加工の手間がなくなります。
POSのカスタマイズを実現する手法と手順
POSを自社の業務に合わせる方法は、以下の3つに分けられます。
- クラウドPOSと外部システムをつなぐ「API連携開発」
- 既存のPOSに必要な機能を追加する「アドオン・プラグイン開発」
- 自社専用のシステムを一から構築する「フルスクラッチ開発」
手法によって開発の自由度や費用、導入までの期間が異なります。
ここでは、それぞれの特徴を解説します。
API連携開発（クラウドPOS＋外部システム）
API連携開発は、クラウドPOSが提供するAPIを活用し、基幹システムやECサイトなどとデータを連携して機能を拡張する手法です。
POSの基本機能には既存のクラウドサービスを利用するため、すべてを一から構築するよりも開発費用や期間を抑えやすくなります。必要な機能だけを追加できるため、比較的取り入れやすいカスタマイズ手法のひとつです。
アドオン・プラグイン開発（オンプレミス・パッケージ拡張）
オンプレミス型やパッケージ型のPOS製品に対し、自社専用の追加プログラム（アドオン）を組み込む手法です。
既存パッケージが持つ基本機能の安定性を活かしながら、自社独自の特殊な画面や計算ロジックをカスタマイズする形で行います。
フルスクラッチ開発（完全自社専用POSの構築）
既存のパッケージを使わず、ゼロから自社専用のPOSシステムを完全に構築する手法です。あらゆる業務要件や将来の事業拡張に100%合致したシステムを作ることができます。
ただし、自由度が高い分、システムの開発コストは高くなり、期間が長くなる傾向があります。
POSレジのカスタマイズの進め方
POSレジのカスタマイズでは、すぐに開発へ進むのではなく、現状の把握や実店舗での検証を行うことが重要です。
一般的には、次のような手順で進めます。
1.自社の課題整理と目的決定
現状の店舗会計業務や既存のシステム構成を把握し、導入目的とKPI・優先順位を明確化する
2.現場オペレーションの事前検証
開発前に標準機能や仮の画面を使って一部店舗で運用を試し、「自社の業務と合うか」を確かめる
3.システムの設計と開発
自社に必要な追加機能や、既存の基幹システムとデータをつなぐための開発を進める
4.システムのテスト
開発したシステムが想定通りに動くか、安全に動作するかを確かめる
5.実店舗への段階的導入
一気に導入して混乱が生じないよう、一部の店舗で段階的に導入する。実際に店舗のスタッフに操作してもらい、毎日の業務でミスなく使えるかを検証する
6.運用・保守
運用開始後もトラブルに対応できるサポート体制を整え、集まったデータを活用しながらさらに使いやすく改善する
手間と費用をかけてPOSをカスタマイズするメリット
POSをカスタマイズするメリットは、業務をシステムに合わせるのではなく、自社の業務に合ったシステムを構築できることです。導入には費用と時間がかかりますが、店舗独自のオペレーションや既存システムを活かしながら、業務の効率化や顧客の利便性向上を図れます。
ここでは、POSをカスタマイズする主なメリットをより詳しく解説します。
自社独自の強みやオペレーションを損なわずにシステム化できる
一般的なパッケージ製品に店舗の複雑な業務を合わせようとするとどうしても手間がかかり、これまで行ってきた丁寧な接客フローや特殊な販売手法を削ぎ落とさざるを得なくなります。
カスタマイズを行う場合、現場の混乱や接客品質の低下を防ぎ、強みを保ったまま効率化が可能です。
たとえば、熟練スタッフの経験に頼っていた特殊な業務ルールをシステムに組み込むことで、誰でも同じレベルの接客・対応が再現できるようになり、自社の強みを活かしたまま属人化を解消できます。
既存のシステムを活かしながら店舗のレジシステムを改善できる
店舗運営の基幹となるシステムを全面的に刷新（さっしん）しようとすると、多額の投資コストがかかるおそれがあります。
開発期間が長期に及ぶうえに、移行時の業務停止といったリスクも伴います。
一方、カスタマイズであれば、既存のシステムはそのまま残し、店舗のPOSシステムだけを改良することが可能です。
システム全体を一から作り直さなくても、現場のデジタル化やレジ業務の効率化が実現できます。
競合他社が模倣できない独自の顧客体験・購買体験（CX）を創出できる
既成のPOSレジは使いやすい半面、他店舗や他企業とサービス面での差別化を図るのがどうしても難しい点があります。
カスタマイズによって自社独自の仕組みを構築すれば、他社には真似できない利便性の提供や独自の施策が実現可能です。
結果として、「この店舗・ブランドでしか得られない特別な購買体験」が生まれ、価格競争に巻き込まれない根強いファンの獲得につながります。
顧客満足度の向上は、一時的な売上増加にとどまらない中長期的な収益基盤の強化をもたらします。
自社仕様にカスタマイズしやすいPOSレジの選び方
カスタマイズを前提にPOSレジを選ぶ場合は、搭載されている機能だけでなく、システムの拡張性や安定性、導入後の運用体制まで確認する必要があります。
継続して利用することを想定し、自社の要件に対応できる製品やベンダーを選びましょう。
既存の基幹システムとリアルタイムに自動連携できるか
自社で使っている基幹システムや在庫管理、顧客管理システムとスムーズに相互データ連携できるかを確認します。
API連携や個別プログラムの開発など、自社のシステム構成に応じた柔軟な連携手法が選べるかも重要なポイントです。
もし自動連携に対応していない場合、データの出力や転記を手作業で行うことになり、入力ミスが生じやすくなります。
端末の管理や制御を一括で行えるか
複数店舗で使う大量の端末（iPad/iPhone等）に対し、本部からアプリの更新や設定を一括で適用できる仕組みがあるかを確認します。
店舗スタッフの役職に応じたアクセス権限の設定や、誰がいつ操作したかという情報をログに残せるかも重要です。
万が一の端末紛失や盗難時に、遠隔操作で画面ロックやデータ消去を行えるセキュリティ体制が整っているかも見ておきましょう。
トラブルに強く安定稼働が見込めるか
負荷がかかる処理のときにも、システムがフリーズすることなく安定して動作するかどうかを確認します。
万が一の通信障害やネットワークトラブルが発生した場合でも、会計業務を停止させない仕組みがあるかを確かめます。
実際に導入するまで手厚いサポート体制があるか
店舗からの問い合わせに対応する365日サポートや、本部向けの専任窓口など、システムが現場に定着するまで伴走してくれるベンダーかを見極めます。
本格導入の前に、一部の店舗で事前検証を行うフローが提供されているとなお良いでしょう。
POSシステムをカスタマイズして現場の課題解決と売上アップを目指そう
POSシステムをカスタマイズすれば、独自の業務フローや既存システムとの連携など、標準機能だけでは対応しにくい要件をシステムに反映できます。店舗の作業を効率化するだけでなく、各店舗の情報を本部に集約し、売上や在庫の状況を把握する仕組みも整えられます。
ただし、必要以上に機能を追加すると、開発費用や運用負担が大きくなります。まずは自社の課題を整理し、標準機能で対応できる範囲と、カスタマイズが必要な範囲を明確にすることが大切です。
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POSシステムの知見が豊富な専門チームが綿密なヒアリングを行い、現状の課題や独自の業務フローを洗い出したうえで、最適なカスタマイズをご提案します。導入から運用まで一貫したサポート体制があるため安心です。
現在のPOSでは解決できない課題がある場合は、カスタマイズでどのようなことが実現できそうか、ぜひ一度ご相談ください。
参考：https://ubiregi.jp/enterprise
