カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ユビレジは、「サービス産業のためのデータインフラを整備する」というミッションを掲げております。当社が提供するPOSレジをはじめとするサービスを通じ、サービス産業に関わる皆様のインフラとして価値を提供し続けることが私たちの目指す姿です。
その実現に向けて、サポート窓口にお寄せいただくご意見、ご要望及びご指摘は、サービスを改善するための出発点として真摯に承ってまいりました。同時に、お客様と向き合う当社の従業員自身が、安心して目の前の仕事に集中できることもまた、より良いサービスをお届けするために欠かすことができないと考えております。
しかしながら、ごく一部ではありますが、社会通念上許容される範囲を超えた言動を受けることがございます。お客様と従業員のいずれをも大切にしながら、当社が目指す姿の実現に取り組んでいくことを明らかにするため、本方針を定めました。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社は、2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法及び同法に基づく指針（令和8年厚生労働省告示第51号）を踏まえ、お客様等※1の言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員等※2の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
ご要望の内容そのものに理由がある場合であっても、その実現を求める手段又は態様が社会通念上相当でないときは、これに当たることがあります。
2. 対象となる行為
次のような行為を想定しております。これらに限られるものではありません。
- 暴行、傷害その他身体に危害を及ぼす行為
- 脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言その他の暴言
- 当社に非が認められない事項についての謝罪、金銭による補償又は担当者の処分の要求
- 営業時間外の対応の強要、長時間にわたる通話、連続した送信による即時回答の要求
- 解約、SNSへの投稿等を示唆して要求を通そうとする行為
- 訪問対応の際にご依頼の範囲を超える作業を求め、若しくは長時間にわたり拘束する行為、又は当社の事業所に長時間滞在する行為
- プライバシーを侵害する行為、性的な言動、インターネット上における従業員個人への誹謗中傷
3. 当社の対応
本方針に該当すると判断した場合、お取引の有無にかかわらず、毅然と対応いたします。事実関係を確認の上、次の対応を行うことがございます。
- 警告及び対応範囲の限定
- 通話、訪問その他の応対の打切り
- 利用規約に基づくサービスの利用停止又は契約の解除
- 犯罪に該当し得る行為についての警察への相談若しくは通報、弁護士を通じた法的措置
応対の途中で、当社の従業員がお電話を終了し、又はご返信を差し控えることがございます。これは担当者個人の判断ではなく、本方針に基づく会社としての対応です。
4. 社内における取組み
- 対応の手順及び判断基準を定めた社内マニュアルを整備しております。
- 役職者を含む従業員に対し、教育及び研修を定期的に実施しております。
- 社内及び社外に相談窓口を設けております。相談したことを理由に、当該従業員が不利益な取扱いを受けることはありません。
- 被害を受けた従業員のケアを最優先とするとともに、発生の原因及び背景を検証し、当社のサービス、運用又はご説明に改善すべき点がないかを確認いたします。
本方針は、お客様との対話を狭めるためのものではありません。お客様と当社が互いを尊重してやり取りできることが、結果としてより良いサービスにつながると考えております。
引き続き、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月1日制定
株式会社ユビレジ
※1 お客様等：お客様、お取引先、当社サービスの利用者その他当社の行う事業に関係を有する方（その役員及び使用人を含みます。）
※2 従業員等：当社の役員及び社員のほか、当社において就業する派遣労働者及び当社が業務を委託する者の従事者を含みます。
